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FAQ

제품문의금장 제품의 사용 주의법을 알고 싶어요.

모든 금장 장식 제품은 전자레인지, 식기세척기 사용이 불가 합니다. 세척시 중성세제를 사용하되, 서로 부딪히지 않도록 해주시고, 수세미로 너무 심하게 닦지 마세요. 또한 모든 도자기류 제품은 컵을 켭쳐서 넣어두거나 손잡이 걸이에 걸어두는 것은 손잡이를 약하게 할 수 있으니 가급적 피해주십시오.

제품문의내열냄비의 특장점과 주의사항을 알고 싶어요.

내열냄비는 환경호르몬 및 중금속으로부터 안심 소재인 천연 글라스 세라믹 재질로 급격한 온도변화에 강한 내열 직화 냄비 제품 입니다. 표면에 미세한 구멍이 없어 음식 색상. 배임 및 냄새로 인환 변질을 최소화하여 오래 사용가능한 제품 입니다.

제품문의평생 보증서비스란 무엇이고, 어느 제품이 해당되나요?

현재 로얄알버트, 레녹스 제품에 한해 평생 보증 서비스를 제공하고 있습니다. 제품사용시 파손되었을 경우, 전국 백화점 매장 또는 본사를 통해 횟수의 제한 없이, 정상가격의 50% 할인된 금액으로 보상판매가 가능한 서비스 입니다.

취소/환불/반품매장에서 구매한 상품의 교환이나 환불 기준은?

구매하신 상품의 교환 및 환불은 원칙적으로 구입일로부터 7일 이내에 가능하며 구입하신 상품과 영수증을 지참하시고 해당 구입처에 방문하시면 됩니다. 단, 사용된 상품이나 고객님의 부주의로 인해 상품에 손상이 있는 경우는 교환 및 환불이 불가능 합니다.

취소/환불/반품다른 지점에서 구입한 상품도 교환이나 환불이 가능한가요?

다른 지점에서 구입하신 경우 정상상품에 한해 동일가격대로 교환은 가능합니다. 다만 환불인 경우에는 불편하시더라도 구입하신 지점으로 가셔서 하셔야 합니다. 방문하시기 전에 교환이나 환불을 원하시는 지점의 당사 담당자에게 전화문의(매장안내 참조)를 주시면 좀 더 편리하게 처리 하실 수 있습니다.

취소/환불/반품온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 교환이나 환불이 가능한가요?

온라인에서 구매하신 상품의 교환이나 환불은 온라인 쇼핑몰에서만 가능합니다. 마찬가지로 오프라인 매장에서 구매하신 상품의 교환이나 환불 역시 오프라인 매장에서만 가능합니다.

할인상품을 대량으로 구매하면 할인 받을 수 있나요?

매장 담당자와 상담하시거나 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

주문/결제전화 주문은 가능한가요?

고객님의 개인정보 및 결재 정보 보안을 위해 서비스 해드리지 못하고 있습니다.

기타매장 위치와 연락처를 알고 싶습니다.

매장정보 > 매장안내를 참조해 주시기 바랍니다.

주문/결제세금계산서(신용카드 결제분 제외) 발행이 가능한가요?

백화점 매장을 통해 구매하신 경우 해당 백화점을 통해 발급이 가능하며, 당사 온라인 쇼핑몰에서 구매하신 경우 고객센터로 요청해 주시면 당사에서 발행해 드립니다.

사은품구입한 물건 반품 시 사은품은 어떻게 해야 하나요?

백화점 사은행사 기간 중 구매하신 상품을 반품하시는 경우 사은품과 함께 반품하셔야 합니다. 사은품을 이미 개봉하셨거나 사은품 반품이 불가능 할 경우 해당 사은품의 원가 금액을 내셔야 합니다.

고객센터불만접수는 어떻게 하나요?

불만사항은 구매하신 지점이나 온라인 고객서비스 페이지의 고객게시판을 통해 접수하실 수 있으며, 최대한 신속하게 처리 사항을 이메일이나 전화로 답변을 드리겠습니다.

고객센터소비자 피해보상 규정에 대해서 알고 싶습니다.

제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자로 인한 피해 - 교환 또는 구입가환급
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질·성능·기능상의 하자로 인한 피해 하자 발생시 - 무상교환
교환 불가능 시 또는 교환 받았으나 동종의 하자가 발생한 경우 - 구입가환불